A Sempre Limpo busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Nas compras realizadas pela loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e itens recebidos.
Após o recebimento e conferência da mercadoria, será realizado o reembolso dos valores pagos conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o pedido seja recebido com produto:
danificado;
com embalagem violada;
apresentando vazamento;
diferente do produto comprado;
ou com qualquer outro problema aparente;
entre em contato conosco assim que identificar a situação.
Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem recebida para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Após a avaliação, a Sempre Limpo poderá realizar a substituição do produto, envio de um novo item ou devolução do valor pago, conforme o caso e a legislação aplicável.
Se você receber um produto diferente daquele solicitado no pedido, não utilize ou abra o produto.
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o produto recebido.
Providenciaremos a orientação para devolução e o envio do produto correto, sem custo adicional ao consumidor.
Para preservar a segurança dos consumidores, produtos de limpeza que tenham sido utilizados, adulterados ou cujo conteúdo tenha sido parcialmente consumido poderão passar por análise antes da aceitação da devolução, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O valor poderá ser devolvido para a conta indicada pelo cliente, após a conferência dos dados.
A solicitação de estorno será realizada junto à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme as regras da administradora do cartão.
Nos casos de:
direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal;
produto com defeito;
avaria no transporte;
vazamento;
ou envio incorreto;
os procedimentos de devolução serão orientados pela Sempre Limpo, respeitando os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Os produtos comercializados pela Sempre Limpo devem ser utilizados de acordo com as instruções, advertências e orientações presentes no rótulo e fornecidas pelo fabricante.
Não recomendamos a utilização de produtos que apresentem embalagem rompida, vazamento ou sinais de adulteração.
Mantenha os produtos fora do alcance de crianças e animais e siga as recomendações de segurança específicas de cada item.
Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais disponibilizados em nosso site.
Tenha em mãos:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Descrição do problema ou solicitação;
Fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Sempre Limpo
Compromisso com qualidade, segurança e transparência em cada compra.
